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 La vida según un CEO

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El verdadero modelo de negocio

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Navegando entre blogs me en encontrado el siguiente articulo sobre como el Grupo SAGE trata a sus clientes como idiotas. Esto me hizo recordar cuando yo trabajaba de programador en una respetada empresa de software hace unos años y de como por desgracia algunos modelos de negocio de esta industria no cambian. Y digo por desgracia porque hoy voy a contaros una de las mayores estafas y engaños de la industria del software propietario, al cual yo llamo “Modelo de negocio basado en errores” y al cual os introduciré desde lo mas bajo, osea como desarrollador de software.

Corría el año 2004 y yo trabajaba a destajo picando codigo en una gran empresa de software, líder en el mercado español, con mas de tropecientos clientes por todo el mundo y demas bla bla bla. Hacíamos cientos de horas extras, cobrábamos una miseria, nuestros equipos eran una patata con una pantalla CRT, ejercíamos de varios oficios distintos como programador-secretaria, programador-fontanero, programador-pornochaha y siempre estábamos presionados para acabar las nuevas versiones en tiempos imposibles (a muchos que trabajáis en este sector seguro que os suena). La premisa del jefe analista que no había programado en su vida era “acabar sea como sea o si no a la puta calle”. El ciclo de desarrollo del producto brillaba por su ausencia, no había departamento de testing, ni test unitarios, ni tampoco reuniones de desarrollo, ni tiempo para estudiar metodologías para el desarrollo, total que estábamos tan ocupados que incluso refactorizar el código parecía una perdida de tiempo, a veces incluso me imaginaba una vocecita que decia “remad, remad, remad!!”. Así pues llegaba el día de entregar la nueva versión, se probaba vagamente, se arreglaban algunos fallitos (Esto lo digo con ironía por si no lo notáis), se empaquetaba, se probaba el instalador, se arreglaban nuevamente algunos nuevos fallitos del instalador, se volvía a empaquetar y después se cruzaban los dedos para que todos los errores y toda la mierda saliesen a flote poco a poco en el primer día de ventas.

¿Que es este dibujo? Pregunta nuestro analista

¿Que es este dibujo? Pregunta nuestro analista

El primer día de ventas consiste en que el departamento de telemarketing llamaban a los clientes para ofrecerles una actualización de software, eso si a cambio de una sustancial cantidad de dinero. Osea que había que ser idiota para pagar y hacer de beta tester.

Por supuesto todo esto se hacia un infierno a partir del 2º día cuando llegaba lo que nosotros denominábamos el “Día B” (B de Bugs). Pero curiosamente al jefe no le importaba que una horda de clientes enfurecidos llamasen al departamento de soporte quejándose porque el programa no funcionaba. Nosotros sabíamos que teníamos un par de meses de gracia hasta empezar a trabajar en la siguiente versión, pero aun así teníamos un montón de trabajo arreglando fallitos. Realmente arreglar estos fallitos nos llevaba meses, incluso a veces empezábamos una nueva versión y todavía no habíamos acabado de solucionar los fallos de la anterior.

Lo mejor de todo es que los clientes pagaban por las actualizaciones, a pesar de que el software era defectuoso, pagaban religiosamente sus cuota año tras año lo cual era una pasta. Los clientes que habían pagado por el programa (La licencia mas barata era de 400 € aprox) pero no tenían el soporte contratado, tenían que quejarse a un 902, y luego si el dept. de soporte necesitaba mirar algo en el ordenador del cliente, este último tenía que llamar a un número de tarificación especial todavía mas caro. Total que parecía que el cliente era el enemigo número 1 de la empresa. Una vez llamo un tipo jactándose de que había crackeado nuestro software y creo que lo trataron mucho mejor. El departamento de soporte les contaba mil milongas, “que si el hardware es viejo pero pagando podemos hacer que el programa funcione en su ordenador”, “que si no es culpa nuestra, que si necesitaba una nueva actualización que ya no se mantiene la antigua”, “que tiene que pagar por un nuevo número de serie aunque se le haya borrado el disco duro” y un etc de excusas. Al final algunos clientes tragaban y otros no. Encima los de telemarketing regalaban licencias adicionales y luego sin decir nada al cliente cobraban el soporte por dicha licencia, osea que comprabas una licencia, luego te regalaban otra para tu portatil y al final de año te cobraban 2 contratos de mantenimiento, aunque tu fueses el único usuario de los dos ordenadores.

La pregunta es ¿Como ganaba dinero esta empresa? ¿Vendiendo software? Nooo, haciendo las cosas mal y así vender soporte, actualizaciones e incluso aprovechaban la llamada del cliente quejandose para colocarle otros productos.

– Imaginaros que os comprais un coche defectuso y el taller mecanico os quiere cobrar por arreglarlo.

– Imaginaros que tu mismo no puedes arreglar este coche aunque tengas conocimientos porque el motor esta protegido dentro de una caja fuerte de la cual no tienes la llave.

– Imaginaros que comprais algo que es diferente a lo que os habian prometido

Pues eso es lo que te ofrecen muchas de las empresas de la industria del software propietario.

Yo al poco acabe largandome de la empresa, quería hacer las cosas bien y hoy en día me alegra saber que eso es posible. Hoy en día existen modelos de negocio que permiten orientarte a los servicios más que a la venta del software en si mismo, que permiten que con menos trabajadores y mas tiempo libre trabajes más, que manteniendo una estructura pequeña tu empresa llegue a ser grande, que muchos de tus colaboradores sean tus clientes, que ofrezcas garantía y transparencia, y por supuesto que hagas bien las cosas.

Written by ceothinks

20 agosto 2009 at 18:47

Publicado en Negocios, Programación

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10 medidas que el gobierno deberia tomar contra la crisis

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El gobierno actual sigue sin hacer absolumente nada. Aquí van 10 medidas que todo ministro de economía debería tomar contra una crisis.

  1. Obligar a reducir los plazos de pago en 30 días a las empresas que tengan un activo cirulante 2 veces superior a las deudas adquiridas. Esto provocará que muchas empresas que negocian con su deuda como las grandes superficies y centrales de compra, inyecten mas liquided a sus proveedores. Así estos proveedores podrán realizar mas inversión, o incluso poder pagar los impuestos sin aplazarlos. Estas medidas ya existen en países como Francia y Holanda, siendo España el país donde existen los plazos de pago mas largos [+ info]
  2. El gobierno tambien deberia reducir sus plazos de pago tambien a 30 días habiles, recordando que la administración es la que tiene un mayor plazo de morosidad siendo en la mayoría de los casos superior a los 240 días.
  3. Crear una entidad que controle y vigile los gastos de las adminsitraciónes públicas. Esto es muy lógico dado que cualquier persona u empresa busca y comprueba ofertas de cualquier tipo con el fin de que el precio y calidad ofertada cumplan con necesidades y espectativas reales. El gobierno no tiene ese problema dado que dispara con polvorá del Rey. Existen multitud de ofertas en el mercado por la que las administraciones públicas deberian pujar y no solo basarse en el actual sistema de concurso público.  Así mismo el sistema de concurso público en muchas ocasiones es muy poco transparante y demasiado corrupto.
  4. Controlar la subida de precios de los productos alimenticios y de primera necesidad.Dado que el incremento indiscrimado de estos precios merma la capacidad económica del ciudadano y fomenta la inflacción. El control de la subida de precios indiscriminada ademas permitiría que los margenes de beneficios de los agricultores y ganaderos sean mayores, y permitiría por lo tanto reducir las ayudas de la Union Europea y el estado a estos sectores resumiéndose en un poco mas de ahorro público. Ademas de esta manera los beneficios serian  justamente repartidos.
  5. Orientar correctamente los prestamos del ICO. Ya que muchos de los sectores que se benefician de estos prestamos, son sectores con perdidas y lo lógico seria destinar estos prestamos a sectores mas viables que tal vez tengan beneficios pero no tengan liquided a causa de la morosidad de sus clientes. Un ejemplo de un sector que no deberia dejar de financiarse es el del cine español cuyas subvenciones superan a las recaudaciones en taquilla [+info].
  6. Ofrecer ayudas/prestamos para el pago de hipotecas atrasadas a familias en situaciones especiales. El gobierno regala el dinero a los bancos, cuando lo lógico seria que el gobierno ofreciese la ayuda a los bancos a traves del pago de hipotecas atrasadas de familias en situaciones especiales, entendiendose estas por familias cuyos miembros se hayan ido al paro en este último año, que no tengan unas rentas demasiado elevadas, que no vivan por encima de sus posibilidades, que tengan a cargo a una persona anciana mayor de 60 años o una persona discapacitada, etc. Si el gobierno ofreciese estas ayudas/prestamos, tanto los bancos como los ciudadanos ganarian, así mismo el gobierno podría reclamar al cabo de un tiempo estos prestamos a los ciudadanos.
  7. Reducir o dejar exento del impuesto de sociedades a las nuevas empresas durante los 3 primeros años. Esto permitiria atraer mas empresas extranjeras y por lo tanto reducir la larga cola de paro con la que contamos. Esta tipo de reducciones y exenciones pueden verse en paises como Portugal u Holanda.
  8. Cobrar el IVA por importes cobrados y no por importes facturados. Esto aumentaria todavia mas la liquidez de las pequeñas empresas que en muchos casos el escaso beneficio que obtiene en un trimestre lo consumen en financiar el IVA a sus deudores, siendo estos en muchos casos entidades públicas que pagán a 240 días. (Bien es cierto que esto no conviene al gobierno central)
  9. Privatizar algunos departamentos de organismos públicos, y crear un sistema de control de calidad para la administración. Con esto se reduciria el gasto público ademas de aumentar la calidad del servicio público al crear objetivos de rendimiento para las empresas gestoras.
  10. Liberalizar los horarios, ayudará a crear mas puestos de trabajo, crear un servicio continuo al ciudadano y dinamizar la economía.

¿Que mas se podría hacer?

Written by ceothinks

16 marzo 2009 at 21:25

Publicado en Historias